سياسة الاسترداد

كريدت الرسائل الفاشلة

إذا لم يستطع نموذج الذكاء الاصطناعي الرد، أو تعطلت خدمتنا، يُعاد كريدت تلك الرسالة إلى رصيدك تلقائيًا دون الحاجة إلى طلب.

متى يمكنك استرداد أموالك

• لم تستخدم الباقة: يمكنك طلب استرداد كامل خلال ٧ أيام من الشراء، بشرط عدم استخدام أي كريدت من الباقة.
• تم خصم المبلغ ولم تُفعَّل الباقة: نفعّلها أو نرد المبلغ كاملًا.
• تم خصم قيمة الباقة نفسها مرتين: نرد المبلغ الزائد كاملًا.
• منعك خلل من جانبنا من استخدام الباقة (مثل انقطاع طويل): نرد الجزء غير المستخدم أو نعوّضك بالمدة، حسب ما تفضّل.

متى لا يتوفر الاسترداد

• إذا استُخدم كريدت من الباقة، إلا في الحالات المذكورة أعلاه.
• إذا انتهت مدة الباقة.
• الكريدت المجاني، لأنه بلا سعر.
• الحساب الذي أُغلق بسبب مخالفة الشروط والأحكام.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] أو اتصل على +20 106 899 5776 مع ذكر البريد الإلكتروني الذي تستخدمه في ZenG والباقة وتاريخ الدفع. نرد خلال ٣ أيام عمل.

كيف يتم الاسترداد

• يُرد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية. عادة تستغرق البنوك ومزودو الدفع من ٧ إلى ١٤ يوم عمل لإظهاره.
• المشتريات التي تمت عبر متجر Apple يردّها Apple وفق قواعده: اطلبها من reportaproblem.apple.com، ويسعدنا مساعدتك.

تواصل معنا

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +20 106 899 5776
• العنوان: القاهرة، مصر